AVéWé

"Ik heb niet het idee dat ik verder geholpen wordt. Er wordt puur vanuit regels gedacht en daarmee is de kous af. Ik heb aangegeven dat er geen sprake was van opzet en de situatie is ook beschreven, ma...ar het enige wat meegenomen wordt is de daad opzicht. Ik heb totaal geen hulp gehad van mijn verzekeraar. Ik moet het -zo voelt het aan - maar even lekker zelf uitzoeken. Ik vraag mij oprecht af waarom ik de verzekering betaal."

"Snel deskundig en vriendelijk"

"zeer goed"

"De schademelding is zeer snel en naar tevredenheid afgewikkeld."

"De schade is prima adequaat afgehandeld. Ik heb er zelf na melding niets meer aan hoeven te doen."

"AVéWé heeft de schade na een lekkage in de badkamer correct en snel afgehandeld."

"Top!"

"Ik had gewenst dat ik AVeWe eerder had ontmoet als adviseur dan had ik een betere eerlijke objectieve advies gehad"

"Hele vriendelijke adviseur, erg behulpzaam. Goed geholpen om te zoeken naar een oplossing."

"Prima advies en afhandeling."

"Goed"

"Ga zo door kan niet beter"

"Het zijn hele aardige mensen aan de telefoon, echter mis ik hierbij de beleving en expertise. Voorheen namen de medewerkers echt de rol van de particulier aan en beoordeelden zij eerst of de schade ve...rhaald kon worden. Nu wordt er direct een schadeformulier verstuurd en gevraagd om bijbehorende foto’s van de schade, terwijl de adviseur aan de voorkant al deels zou kunnen inschatten of het indienen van de schade überhaupt zinvol is. Als intermediair zou men de polisvoorwaarden vooraf moeten controleren bij een schadegeval en niet slechts als doorgeefluik richting NH1860 moeten fungeren, zonder zelf een kritische beoordeling te maken. Daarnaast vind ik het argument van personeelsgebrek als reden voor de langzame afhandeling te kort door de bocht. Er zou een KPI moeten worden nagestreefd waarbij schades individueel en met prioritering worden beoordeeld. Bijvoorbeeld: iemand met waterschade zou sneller geholpen moeten worden dan iemand met een kras op de vloer. Op dit moment mis ik de betrokkenheid en beleving bij de medewerkers, waardoor de service niet het niveau haalt dat men van een intermediair mag verwachten."

"Super snelle afhandeling van de schade. Door voldoende informatie aan te leveren, weinig vragen."

"Goede adviseur!"

"Heel goed"

"Perfect afgehandeld 👌🏻"

"Ryan is een topper reageert zelf in het weekend als je een nieuwe auto koopt kenteken door appen en hij regelt het dat is gewoon top"

"Ben zeer goed en snel geholpen met duidelijke uitleg wat ik moet doen!"

"Prima snelle service."