1. Inleiding

Onze particuliere schadeverzekeringen vallen onder de e-handelsdiensten zoals genoemd in de European Accessibility Act (EAA). Met deze verzekeringen kunnen mensen zich beschermen tegen schade aan hun spullen, zoals hun huis, meubels of auto. Als er iets onverwachts gebeurt – bijvoorbeeld brand, diefstal of storm – dan helpt de verzekering om de kosten van de schade te vergoeden. De verzekering is bedoeld voor particulieren (dus niet voor bedrijven) en helpt bij het beperken van financiële risico’s. Klanten kunnen de verzekering regelen met hulp van een verzekeringsadviseur (hierna: intermediair).

Laatst gewijzigd: Juni 2025

2. Doel van de dienst

Wij willen dat onze klanten:

Hun verzekering alleen via het intermediair kunnen afsluiten en/of wijzigen;
Schades alleen via het intermediair kunnen regelen;
Begrijpelijke informatie krijgen over hun dekking, rechten en plichten;
Toegang hebben tot klantondersteuning die voor iedereen toegankelijk is.

3. Klantproces en contactmomenten

Door de inzet van het intermediair zorgen wij voor een toegankelijke dienstverlening. Zij zorgen voor persoonlijk advies en ondersteuning. Daarnaast streven wij ernaar om onze digitale dienstverlening te laten voldoen aan de WCAG 2.1. niveau AA. Fasen van onze dienstverlening zijn:

3.1. Oriëntatie

Website of adviseur (digitaal / persoonlijk / telefonisch);
Toegankelijke informatie over de verzekering is te vinden op de corporate website, de premieberekening kan alleen gemaakt en verstrekt worden door het intermediair;
Offertes kunnen digitaal en schriftelijk worden verstrekt via het intermediair.

3.2. Afsluiten

Verzekeringen kunnen alleen via het intermediair worden afgesloten (digitaal / persoonlijk / telefonisch);
Er kan er om een digitaal akkoord worden gevraagd aan de relatie via het Portaal.

3.3. Beheer van de verzekering

Verzekeringen kunnen alleen via het intermediair worden gewijzigd (digitaal / persoonlijk / telefonisch);
Er is een VerzekeringApp & Mijn-omgeving beschikbaar voor de klant om gegevens in te kijken en wijzigingen door te geven aan het intermediair;
Prolongatie informatie (digitaal en/of schriftelijk).

3.4. Schademelding en afhandeling

Via het online schadeformulier in de VerzekeringApp & Mijn-omgeving, telefonisch of persoonlijk komen schademeldingen eerst terecht bij het intermediair. Het intermediair dient vervolgens de schade in bij Nh1816.

3.5. Beëindiging van de verzekering

Verzekeringen kunnen alleen via het intermediair worden opgezegd (digitaal / persoonlijk / telefonisch).

4. Status van digitale toegankelijkheid

Nh1816 verzekeringen heeft de status van de digitale toegankelijkheid van onderstaande consumentenapplicaties laten onderzoeken door een onafhankelijk bureau. Hieruit is gebleken dat wij nog niet volledig voldoen aan de WCAG 2.1 AA richtlijnen.

4.1. Bevindingen www.nh1816.nl

We zijn getoetst op 50 criteria van de WCAG 2.1. niveau AA. De meest in het oog springende bevindingen zijn:

Ontbrekende tekstalternatieven voor niet-tekstuele content.
Inconsistente of incorrecte structuur en semantiek.
Problemen met toegankelijkheid van formulieren en interactieve elementen.

4.2. Bevindingen www.mijn-polissen.nl

We zijn getoetst op 50 criteria van de WCAG 2.1. niveau AA. De meest in het oog springende bevindingen zijn:

Op verschillende pagina's ontbreken alt-teksten bij afbeeldingen, inclusief het logo en decoratieve afbeeldingen. Iconen hebben ook geen tekstalternatieven. Dit maakt de site moeilijk te begrijpen en te gebruiken voor gebruikers van hulpsoftware.
Er zijn veel problemen met kleurcontrast op de site. Tekst op knoppen, links, headers en zelfs in PDF-documenten heeft vaak onvoldoende contrast met de achtergrondkleur. Dit maakt de tekst moeilijk leesbaar voor mensen met visuele beperkingen.
Op meerdere pagina's kunnen bepaalde interactieve elementen, zoals links en knoppen, niet worden bereikt of bediend met het toetsenbord. Ook zijn er problemen met de focusvolgorde en focusbeheer bij dialogen en menu's, wat de navigatie voor toetsenbordgebruikers bemoeilijkt.

4.3. Bevindingen VerzekeringApp (iOS/Android)

We zijn getoetst op 44 criteria van de WCAG 2.1. niveau AA. De meest in het oog springende bevindingen zijn:

Koppen zijn niet altijd als koppen gemarkeerd.
Knoppen zijn niet altijd als knoppen aangeduid.
Interactieve elementen hebben niet altijd een toegankelijke naam of een naam die onjuist is.
Er zijn problemen met de focusvolgorde.
Er zijn problemen met het contrast van tekst en andere visuele elementen.
Bediening van interactieve elementen met een schermlezer of toetsenbord is niet altijd mogelijk.

5. Het verbeteren van onze digitale toegankelijkheid

Met de bevindingen uit de audit als basis, werken we stap voor stap aan het verbeteren van onze digitale toegankelijkheid. De komende periode werken we onder andere aan:

5.1 Verbeteren van kleurcontrast en andere visuele toegankelijkheid

We passen de contrastverhouding van tekst en knoppen aan, zodat ze beter opvallen. Daarnaast zorgen we ervoor dat hyperlinks duidelijker worden door ze standaard te onderstrepen.

Oplevering: Q4 2025

5.2. Alternatieve teksten voor afbeeldingen en iconen

Functionele afbeeldingen en pictogrammen worden voorzien van een duidelijke beschrijving voor schermlezers, terwijl decoratieve afbeeldingen worden overgeslagen.

Oplevering: continu proces

5.3. Verbeteren van inconsistente in structuur en semantiek

We zorgen ervoor dat de structuur van onze webpagina’s logisch en overzichtelijk is, zodat schermlezers en gebruikers makkelijk de gewenste informatie kunnen vinden. Dit houdt in dat we koppen, lijsten en andere elementen correct markeren en gebruiken.

Oplevering: Q3 2026

5.4. Verbeteren van toetsenbordnavigatie

Interactieve elementen (zoals knoppen, formulieren en skip-links) worden toegankelijk gemaakt via het toetsenbord.

Oplevering: Q3 2026

5.5. Verbeteren van formulieren

Invoervelden voorzien we van duidelijke labels en instructies. Ook zorgen we dat formulieren correct werken met schermlezers en toetsenbordbediening.

Oplevering: Q2 2026

5.6. Duidelijke en toegankelijke foutmeldingen

Foutmeldingen geven we weer in duidelijke taal, op een logische plek en niet alleen in kleur (bijvoorbeeld een roodomrand invoerveld). Schermlezers lezen foutmeldingen direct voor.

Oplevering: Q2 2026

6. Wat kan ik doen als iets niet goed werkt?

Helaas gaat er ook weleens iets mis met onze diensten. Of werkt iets niet zo goed als we willen. Kun je iets niet gebruiken? Of vind je dat we het als verzekeringsmaatschappij beter kunnen doen? Neem dan contact met ons op. Dit kan op de volgende manieren:

Je kunt ons bellen op telefoonnummer 0226-331816.
Je kunt een bericht sturen via e-mail info@nh1816.nl.