Dagelijks werken wij aan een optimale klanttevredenheid. Klanten geven ons gemiddeld een 9. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Als dit zo is, dan kan je een klacht bij ons indienen. Wij staan voor een zorgvuldige klachtafhandeling, in alle redelijkheid en billijkheid.

Een klacht indienen als particuliere klant van Nh1816 Verzekeringen

Bespreek de klacht met je verzekeringsadviseur of vul het onderstaande formulier in.

Wat kun je van ons verwachten?

Nadat wij je klacht ontvangen, sturen we je een ontvangstbevestiging. Een klachtbehandelaar neemt je klacht in behandeling en streeft ernaar binnen twee weken na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren. Lukt dit niet, dan laat de klachtbehandelaar dit aan je weten. Hij laat je dan ook weten wanneer je wel een reactie kunt verwachten. Soms belt de klachtbehandelaar je op om samen te bespreken wat er misging en hoe we dat kunnen verbeteren, of om je klacht direct met elkaar op te lossen.

Ben je het niet eens met de uitkomst van de beoordeling van je klacht?

Dan staat het je vrij de klacht, binnen drie maanden na het besluit, voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit kan alleen nadat de interne klachtenprocedure bij Nh1816 is doorlopen. Voor meer informatie en richtlijnen verwijzen wij je naar www.kifid.nl. Of je kan je klacht voorleggen aan de bevoegde rechter of naar de Autoriteit Persoonsgegevens als het specifiek gaat om de verwerking van persoonsgegevens.

Een klacht indienen als zakelijke klant van Nh1816 Verzekeringen of als je geen klant bent maar op een andere wijze in aanraking bent gekomen.

Bespreek je klacht met je verzekeringsadviseur of vul het onderstaande formulier in.

Wat kun je van ons verwachten?

Nadat wij je klacht ontvangen sturen wij je een ontvangstbevestiging. Een klachtbehandelaar neemt je klacht in behandeling en streeft ernaar binnen twee weken na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren. Lukt dit niet, dan laat de klachtbehandelaar dit aan je weten. Hij laat je dan ook weten wanneer je wel een reactie kunt verwachten. Soms belt de klachtbehandelaar je op om samen te bespreken wat er misging en hoe we dat kunnen verbeteren, of om je klacht direct met elkaar op te lossen.

Ben je het niet eens met de uitkomst van de beoordeling van je klacht?

Dan kan je binnen drie maanden een herbeoordeling van je klacht aanvragen. Dit doe je door na ontvangst van de reactie aan te geven dat je een herbeoordeling wenst waarbij je gemotiveerd aangeeft waarom je het niet eens bent met het besluit. Of je kan je klacht voorleggen aan de bevoegde rechter, voor bedrijven is dit de enige optie.

Tuchtraad Financiële Dienstverlening

De Tuchtraad houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars. Naar de Tuchtraad? In het algemeen kun je niet zelf rechtstreeks bij de Tuchtraad klagen. Het KiFiD zorgt voor de doorgeleiding van tuchtklachten naar de Tuchtraad.

Lees meer over de Tuchtraad.

Privacy

Bij het behandelen van je klacht verwerken wij persoonsgegevens. In onze privacyverklaring lees je hoe wij met deze gegevens omgaan.