In juli 2026 hebben wij onze panelleden gevraagd naar hun ervaringen met onze VerzekeringApp. Dankzij jouw feedback krijgen wij waardevolle inzichten waarmee wij onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.
Wat wordt goed gewaardeerd aan de VerzekeringApp?
Uit de resultaten blijkt dat onze VerzekeringApp positief wordt beoordeeld:
- De basisfunctionaliteiten van de app worden als sterk ervaren;
- De app is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk;
- Veruit de meeste deelnemers vinden onze app vergelijkbaar met of beter dan andere verzekeringsapps;
- Een heel groot deel van onze panelleden ziet de app als een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening.
De verbeterpunten die we direct hebben uitgevoerd
Feedback heeft direct geleid tot een aantal verbeteringen:
- Het inloggen en de toegang tot onze app zijn verbeterd;
- Het is nu mogelijk om meerdere gebruikers toegang te geven of een tweede Combipolis te koppelen;
- Er is een WhatsApp-functie toegevoegd waarmee je eenvoudig contact kunt opnemen met je verzekeringsadviseur.
Hier werken we momenteel aan
Ook hebben wij waardevolle suggesties ontvangen die wij verder onderzoeken en waar mogelijk willen realiseren:
- De voordelen en mogelijkheden van de VerzekeringApp nog beter onder de aandacht brengen;
- De mogelijkheid om (achterstallige) betalingen via de app te voldoen;
- Pushmeldingen voor belangrijke zaken, zoals ledenvoordelen, premie- of voorwaardenwijzigingen en herinneringen wanneer een premie nog niet is betaald.
Donaties
Na het invullen van de vragenlijst konden de panelleden € 5,- doneren aan één van de vier goede doelen. De verdeling is als volgt, van het totaal aan donaties gaat:
- 46% naar Stichting Ambulance Wens;
- 23% naar KNGF Geleidehonden;
- 24% naar Koninklijke Nederlandse Redding Maatschappij;
- 7% naar Stichting Ushersyndroom.
