Het Nh1816-klantenpanel is er voor verzekerden die willen meedenken over onze producten, communicatie en dienstverlening. Uw mening helpt ons om continu te verbeteren en beter aan te sluiten op wat onze klanten écht belangrijk vinden.

Waarom meedoen?

U krijgt de kans om rechtstreeks invloed uit te oefenen;
U helpt ons continu te verbeteren;
Voor elke ingevulde enquête doneert Nh1816 € 5 aan een goed doel die u kiest:
- Stichting Usher
- KNRM (Koninklijke Nederlandse Redding Maatschappij)
- Stichting Ambulance Wens
- KNGF Geleidehonden

Wat houdt deelname in?

U ontvangt maximaal vier korte enquêtes per jaar;
Het invullen van de vragenlijst duurt circa 5 tot 10 minuten;
U kiest zelf het moment waarop u deelneemt;
Deelname is vrijblijvend;

Resultaten Nh1816-klantenpanel

In maart 2026 hebben wij onze klantenpanelleden gevraagd naar hun mening over de informatie op onze website en in de verzekeringskaarten van onze auto-, woonhuis- en inboedelverzekering. Op basis van de feedback hebben wij onderstaande verbeteringen doorgevoerd.

Duidelijkere uitleg van de verzekeringen:

Teksten zijn herschreven om beter uit te leggen wat wel en niet is verzekerd;
Onduidelijke formuleringen in de teksten op onze website zijn verduidelijkt;
Veelgestelde vragen zijn aangevuld en verduidelijkt.

Betere en eerlijkere formuleringen:

Het taalgebruik is consistenter gemaakt (bijvoorbeeld overal dezelfde aanspreekvorm).

Verbeterde structuur en vindbaarheid

De vindbaarheid van de doelgroepomschrijving per verzekering is verbeterd. Hiervoor is een aparte “kop” aangemaakt;
De opbouw van de website is verbeterd, zodat informatie makkelijker te vinden en te vergelijken is;
Inconsistenties en verschillen in formulering zijn zoveel mogelijk verwijderd.

Aanpassingen in verzekeringskaarten

Teksten zijn gelijkgetrokken zodat verzekeringen beter met elkaar te vergelijken zijn;
De uitleg van bepaalde dekkingen zijn verduidelijkt;
De schrijfstijl is omgezet naar de u-vorm, gelijk aan onze polisvoorwaarden.

Donaties

Na het invullen van de vragenlijst konden de panelleden € 5,- doneren aan één van de vier goede doelen. De verdeling is als volgt, van het totaal aan donaties gaat:

47,5% naar Stichting Ambulance Wens;
32,5% naar KNGF Geleidehonden;
10,0% naar Koninklijke Nederlandse Redding Maatschappij;
10,0% naar Stichting Ushersyndroom.

Nh1816-klantenpanel

Uw mening telt