Klap b.v.

"Het vervoer van de auto met het bergingsbedrijf naar het adres waar de auto naar toe moest was was erg chaotisch omdat er een tweede bergingsbedrijf door iemand was ingeschakeld"

"Blij met de hulp van de adviseur, ik kreeg te horen wat ik moest doen, dat gevolgt te hebben was het snel geregeld."

"Teleurstellende communicatie Het eerste contact en het aanvragen van de eerste offerte verliepen goed. Daarna werd de communicatie helaas een stuk lastiger. Ik wilde mijn bestaande scooterverzek...ering, die op de polis van een familielid stond, op mijn eigen naam zetten en daarnaast mijn auto verzekeren. Mijn bedoeling was om alles in één eigen combipolis onder te brengen. Omdat ik mijn auto op zaterdag 15 augustus ga ophalen, ben ik bewust al ruim twee weken van tevoren begonnen met het regelen hiervan. Na de eerste offerte ontstond er onduidelijkheid over de polisnummers in mijn aanvraag. Ik heb hierover meerdere keren telefonisch en per e-mail contact opgenomen. Maar liefst drie keer werd aangegeven dat mijn verzoek met spoed zou worden doorgezet, maar vervolgens bleef concrete opvolging uit en moest ik er zelf steeds opnieuw achteraan. Ook op een e-mail over dit urgente verzoek kreeg ik pas drie dagen later een reactie. Ik begrijp dat het vakantieperiode is en dat medewerkers hierdoor afwezig kunnen zijn, maar juist dan verwacht ik dat er intern goede oplossingen zijn om klanten met urgente zaken alsnog op tijd te helpen. Uiteindelijk is mijn verzekering op woensdag 12 augustus goed geregeld. Dat was op zichzelf nog op tijd voor het ophalen van mijn auto, maar persoonlijk gaf het mij geen prettig gevoel. Vooral omdat ik lange tijd niet wist of alles wel op tijd geregeld zou zijn en ik hier als klant steeds zelf achteraan moest. Zeker omdat dit mijn eerste ervaring met Klap is na de overstap van mijn vorige adviseur, vind ik de communicatie en opvolging teleurstellend. Ik hoop dat Klap intern kijkt naar de communicatie, opvolging en werkwijze tijdens vakantieperiodes, zodat klanten in een vergelijkbare situatie beter en sneller geholpen kunnen worden."

"Goede uitleg en vriendelijk is zeer belangrijk."

"Goede tussenpersoon voor al je verzekeringen, op advies van een vriend aangeraden enkele jaren geleden. Bij deze een aanrader om alles onder 1 dak te hebben. Ze zijn vriendelijk reageren snel denken m...ee. Echte aanrader!"

"Vriendelijk, behulpzaam, begripvol en ontzorgend. ."

"Prima dienstverlening en korte lijntjes"

"Supersnel en correct"

"Het betrof stormschade. Antwoord Klap: noodweer was vantevoren aangekondigd, dus geen onvoorziene gebeurtenis. Tja...."

"Alle contact personen vriendelijk en behulpzaam."

"Luister goed naar je klanten als ze een verzoek hebben.... ga dan niet wat anders doen en een andere maatschappij stiekum er tussenin schuiven. Ik ben echt beetje boos er over omdat het mij veel kopzo...rg gegeven heeft."

"Door trieste omstandigheden moesten wij onze vakantie naar Frankrijk annuleren. Wij waren zeer verrast door de correctheid en snelheid waarmee onze schade werd afgehandeld! Echt top!"

"Persoonlijk zou ik nog even ergens anders informeren"

"Wat een fijn meelevend team!"

"nvt"

"Bedankt"

"Gewoon zo doorgaan"

"Netjes en snel afgehandeld"

"Netjes, snel en vriendelijk."

"Zeer tevreden."