Coronavirus, reizen & annuleringsdekking: vragen en antwoorden

Is Nederland geclassificeerd tot ‘code rood-land’ door het ECDC (European Centre for Disease Prevention and Control), het Europese RIVM? Neem eerst contact op met jouw reisorganisatie! Biedt deze geen compensatie voor de geannuleerde reis? Dan kun je bij Nh1816 terecht. Wij vergoeden onverplicht de annuleringskosten volgens de polisvoorwaarden van onze annuleringsdekking op de doorlopende reisverzekering.

Om aanspraak op vergoeding te kunnen maken geldt:

• De doorlopende annuleringsdekking is uiterlijk binnen 7 dagen na het boeken van de vakantie afgesloten.
• Je moet in ieder geval de boeking- en annuleringsnota kunnen inleveren.

Vergoeding van annuleringskosten geldt alleen als je binnen 24 uur voor vertrek positief bent getest op corona door een testlocatie via testenvoorjereis.nl en de toegang tot de vlucht of accommodatie geweigerd wordt omdat er positief getest is op corona. Besluit je zelf niet te gaan? Dan is er geen dekking. Is er sprake van een ernstige medische situatie? Dan zijn de reguliere annuleringsvoorwaarden van toepassing.

• Voor reizen naar de Nederlandse Antillen houden wij 72 uur aan.
• Spreekt jouw reisorganisatie van een termijn langer dan 24 uur? Dan houden wij daar rekening mee, tot maximaal 72 uur voor vertrek.

Om aanspraak op vergoeding te kunnen maken geldt:

• De doorlopende annuleringsdekking is uiterlijk binnen 7 dagen na het boeken van de vakantie afgesloten.
• Je moet in ieder geval de boeking- en annuleringsnota kunnen inleveren.
• Mogelijk vragen wij om de uitslag van een PCR-test.

Ja, maar alleen als de toegang tot de vlucht of accommodatie is geweigerd omdat er positief getest is op corona en:

• Je partner/kind is meeverzekerd op jouw Nh1816 doorlopende reisverzekering met annuleringsdekking;
• Je partner/kind 24 uur voor vertrek positief is getest op corona door een testlocatie via testenvoorjereis.nl. Voor een reis naar de Nederlandse Antillen houden we rekening met een termijn van 72 uur i.p.v. 24 uur voor vertrek. Spreekt jouw reisorganisatie van een termijn langer dan 24 uur voor vertrek? Dan houden wij daar rekening mee, maar let op: tot maximaal 72 uur voor vertrek.

Neem contact op met jouw adviseur voor meer informatie.

Een mogelijke vergoeding voor annuleringskosten verloopt in eerste instantie via de reisverzekering van je reisgenoot. Biedt deze geen of onvolledige dekking voor jouw annuleringskosten, maar wel voor de annuleringskosten van je reisgenoot bij een positieve coronatestuitslag? Dan vergoeden wij jouw annuleringskosten (volgens de polisvoorwaarden), mits jij en je reisgenoot op hetzelfde boekingsformulier staan én jullie samen heen en weer zouden reizen.

Let op: je reisgenoot moet 24 uur voor vertrek positief zijn getest op corona door een testlocatie via testenvoorjereis.nl. En de toegang tot de vlucht of accommodatie moet ontzegt worden omdat er positief getest is op corona. Voor een reis naar de Nederlandse Antillen houden we rekening met een termijn van 72 uur i.p.v. 24 uur voor vertrek. Spreekt de reisorganisatie van een termijn langer dan 24 uur voor vertrek? Dan houden wij daar rekening mee, maar let op: tot maximaal 72 uur voor vertrek.

Neem contact op met jouw adviseur voor meer informatie.

Neem eerst contact op met jouw reisorganisatie! Biedt deze geen compensatie aan in de vorm van omboeken, een voucher of geldteruggave? En was er op het moment van boeken sprake van code groen of geel voor jouw vakantiebestemming? Dan vergoeden wij onverplicht de annuleringskosten van jouw reis, volgens de polisvoorwaarden van de annuleringsdekking op je doorlopende reisverzekering.

Wij bieden géén vergoeding voor annuleringskosten als je jouw reis zelf hebt geannuleerd. We leggen graag uit waarom: 

Stel, je annuleert zelf jouw geboekte reis. De reisorganisatie maakt dan een annuleringsfactuur: je ontvangt een nota voor de annuleringskosten. De reisorganisatie biedt jou in dit geval verder niets aan, zoals compensatie in de vorm van een voucher, tegoedbon of mogelijkheid tot omboeken. De annuleringskosten, zoals vermeld op de nota die je hebt ontvangen, kunnen wij niet vergoeden omdat je in dit geval ‘zelf schade hebt veroorzaakt’. Je hebt namelijk zelf actie ondernomen om te annuleren – met als gevolg annuleringskosten – en niet afgewacht tot de reactie / het voorstel van de reisorganisatie ter compensatie van jouw reis die niet meer door kan gaan. Het feit dat je zelf actie hebt ondernomen, is in strijd met wat we noemen de ‘schadebeperkingsplicht’. 

Kortom: kan jouw reis niet doorgaan vanwege de coronacrisis? Annuleer niet zelf, maar ga in overleg met jouw reisorganisatie en bespreek de opties voor een best mogelijke oplossing!

Nee, deze kosten vallen niet onder de dekking van onze Nh1816 doorlopende reisverzekering en worden daarom niet vergoed. Ook niet als je verzekerd bent voor aanvullende medische kosten. Je verplicht laten testen op het coronavirus is namelijk een maatregel van de overheid; dit is geen gedekte gebeurtenis.

Let op: word je vlak voor vertrek positief getest op corona en mag je daarom niet reizen? Dan vergoeden wij (onverplicht) jouw annuleringskosten volgens de polisvoorwaarden van jouw annuleringsverzekering. Neem contact op met jouw adviseur voor meer informatie.

Nee, wij bieden geen vergoeding. Het niet toegelaten worden op een vlucht vanwege je gezondheid is géén verzekerde gebeurtenis, maar een onderdeel van de voorwaarden van de vervoersmaatschappij. Neem daarom contact op met hen om samen tot een oplossing te komen. 

Nee, wij bieden geen vergoeding. Een verplichte vaccinatie is namelijk een maatregel van de overheid; dit is geen verzekerde gebeurtenis.

Wij bieden alleen een mogelijke vergoeding voor extra verblijfs- en reiskosten als voor jouw reisbestemming sprake was van reisadvies code groen, geel of oranje op de dag van je vertrek. Ook moet het gaan om een vakantiereis binnen de Europese Unie (buiten de EU zijn alleen pakketreizen verzekerd conform de Wet op de Reisovereenkomst).

We bieden alleen een mogelijke vergoeding van extra verblijfs- en reiskosten als voor jouw reisbestemming sprake was van reisadvies code groen, geel of oranje op de dag van je vertrek. Ook moet het gaan om een vakantiereis binnen de Europese Unie (buiten de EU zijn alleen pakketreizen verzekerd conform de Wet op de Reisovereenkomst).

Ja, alleen als er sprake was van een positief reisadvies met code groen of geel voor jouw bestemming op de dag van jouw vertrek.

Let op: heb jij repatriëring nodig vanwege ziekte, letsel of overlijden, dat niet aan corona is gerelateerd? Dan valt dit standaard onder de dekking bij de Nh1816 doorlopende reisverzekering (rubriek A basisdekking). Ook als er sprake was van reisadvies oranje op de datum van jouw vertrek. 

• Een medische repatriëring (van ziekenhuis buitenland naar ziekenhuis Nederland) regelt de zorgverzekeraar; neem dan contact op met jouw zorgverzekeraar.
• Repatriëring van ziekenhuis/hotel naar jouw huisadres valt onder de dekking bij de Nh1816 doorlopende reisverzekering. Neem contact op met de Nh1816 Alarmcentrale via telefoonnummer 088 – 1121816.

Wij bieden géén vergoeding voor de extra kosten die je maakt om weer thuis te kunnen komen.

Is de reis eerder beëindigd en heb jij de aanvullende dekking ‘Annuleringsverzekering’ op jouw Nh1816 doorlopende reisverzekering? Dan kun je wél een beroep doen op een (pro rata) vergoeding voor de niet gebruikte vakantiedagen. Let op: dit kan alleen als er geen sprake was van reisadvies code oranje of rood op de dag van jouw vertrek! We bieden tot maximaal € 1.500,– per verzekerde, per reis, voor elke niet genoten (ongebruikte) reisdag met een maximum van 40 dagen. Deze vergoeding geldt alleen voor vooraf geboekte en betaalde onderdelen van de reis, niet voor onderdelen die tijdens de reis zijn geboekt.

Nee, wij bieden geen vergoeding. Ook niet als je verzekerd bent voor aanvullende medische kosten. Je verplicht laten testen op het coronavirus is namelijk een maatregel van de overheid; dit is geen verzekerde gebeurtenis.

Je vraagt eerst een compensatievoorstel bij jouw reisaanbieder. Krijg je geen compensatie? Dan bieden we alleen een mogelijke vergoeding voor extra verblijfs- en reiskosten als voor jouw reisbestemming sprake was van een positief reisadvies met code groen of geel op de dag van je vertrek.

Niet direct. Neem als eerste contact op met jouw reisbureau. Volgens onze voorwaarden geldt dat de reisorganisatie waar jij jouw vakantie hebt geboekt als eerste een voorstel moet doen voor terugbetaling of compensatie van de annuleringskosten. Dit geldt voor alle reisbureaus, ongeacht of ze zijn aangesloten bij de ANVR of niet. Pas wanneer de vervoerder en/of accommodatieverstrekker geen restitutie biedt, kun je bij Nh1816 terecht. Dan beoordelen wij of je jouw annuleringskosten kunt terugkrijgen.

Nee, deze kosten vallen bij Nh1816 niet onder de dekking. Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij.

Als het ESTA formulier wordt ingetrokken, biedt Nh1816 geen dekking. Een ESTA is een verplichte reistoestemming om zonder visum naar de Verenigde Staten te mogen reizen. 

Nee, niet de volledige annuleringskosten. Vouchers en/of tegoedbonnen die een redelijke periode geldig zijn, zijn een op geld te waarderen (financiële) compensatie. Als je volgens onze voorwaarden recht hebt op een vergoeding van annuleringskosten, brengen wij het bedrag van deze compensatie in mindering op onze vergoeding.

Nee, deze verhuist niet mee. Op het moment dat je de nieuwe reis boekt met de voucher/tegoedbon, moet je een nieuwe kortlopende annuleringsdekking afsluiten op jouw Nh1816-reisverzekering.

Ja, per 16 mei 2022 bieden wij ook dekking voor reizen in Nederland. Let op: alleen als de reisorganisatie en/of accommodatie geen compensatie biedt, kan je mogelijk annuleringskosten terugkrijgen via Nh1816.

Als jouw reis is geboekt bij een ANVR reisbureau, dan vragen wij jou deze vraag met hen te bespreken. Heb je jouw reis zelf samengesteld? Probeer dan de andere geboekte onderdelen in overleg met de aanbieder om te zetten naar een nader te bepalen datum of probeer een tegemoetkoming te verkrijgen in de vorm van restitutie, een voucher of tegoedbon. Lukt dit niet? Neem dan contact op met jouw adviseur.